Les Lignes directrices, késako ?

La Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a publié en juillet dernier un ensemble de 13 mesures aussi appelées Lignes directrices qui concernent toutes les étapes de la relation entre les consommateurs et leur fournisseur d’énergie, de la souscription à la fin de contrat.
Ces Lignes directrices visent à améliorer la transparence et la lisibilité des offres aux consommateurs et leur garantir ainsi une meilleure protection.

Les fournisseurs d’énergie avaient le choix de s’engager ou non dans la mise en place de ces Lignes directrices.

Dans un souci de transparence et de relation de confiance avec ses clients, Vialis, s’est engagée à suivre les lignes directrices éditées par la CRE. En effet, nous sommes convaincus que notre engagement permettra de renforcer nos pratiques actuelles visant une meilleure protection et visibilité pour nos clients. La satisfaction de nos clients est et a toujours été au cœur de toutes nos démarches.